联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心

官方联系渠道总览

我们提供了多种沟通渠道，不同渠道的响应优先级与处理时效有所不同。对于紧急的账户安全或资金问题，建议优先使用电话热线；对于游戏玩法咨询，建议使用在线客服以获得图文并茂的解答。

工作时间与服务承诺

虽然在线客服与电话热线提供 7x24 小时服务，但部分后台职能部门（如财务审核、技术运维）实行轮班制。具体服务等级如下：

• 一线客服（咨询类）：全天候在线，响应时间 < 1 分钟。
• 二线客服（投诉与建议）：每日 09:00 - 24:00 在线，复杂问题需 24 小时内出具解决方案。
• 财务部门（充值/提现）：提现申请审核时间为每日 09:00 - 21:00，审核通过后 2 小时内到账；深夜提交的申请将在次日上午 10 点前处理完毕。
• 技术支持（客户端故障）：紧急故障（如无法登录）响应时间 15 分钟；非紧急功能建议将在 48 小时内回复。

服务承诺：我们承诺任何工单在 72 小时内必须得到闭环处理。若因平台原因导致玩家损失，经核实后将按照《用户服务协议》进行 1:1 等额积分补偿。

各部门业务联系指引

为了加速问题解决，请根据您的具体需求选择合适的对接部门。错误地将商务合作邮件发送至技术支持邮箱，可能导致您的请求被延迟处理。

商务合作与媒体垂询

如果您希望洽谈赛事冠名、直播平台联运或广告投放合作，请联系商务发展部：[email protected]。请在邮件中附上公司简介与具体合作方案，我们将在 5 个工作日内回复。

渠道推广与联盟营销

针对个人站长或内容创作者，我们提供 CPA/CPS 联盟计划。请联系联盟经理：[email protected]。我们的联盟计划提供首充提成 30%、活跃玩家月度分成等模式。

账户安全与申诉

若您的账户出现异常登录、被恶意封禁或误判违规，请直接联系风险控制部门：[email protected]。申诉时请附上您的注册手机号、最近三笔交易单号以及必要的身份验证信息。

游戏漏洞反馈（Bug Bounty）

我们欢迎白帽子黑客提交安全漏洞。提交至 [email protected] 的有效漏洞（如越权访问、支付逻辑漏洞）将获得 500 - 50,000 元人民币不等的现金奖励。

常见问题与快速解答

以下整理了近期用户咨询频率最高的 6 个问题，供您快速参考。若未能解决您的疑问，请务必通过上方渠道联系我们。

Q1: 如何申请修改绑定手机号？

出于安全考虑，修改绑定手机号需进行双重验证。请登录网页端，进入"账户设置" > "安全中心"，通过原手机号接收验证码 + 人脸识别验证后，方可提交新手机号申请。审核时长为 24 小时。

Q2: 我的奖金提现为什么被拒绝？

提现被拒通常有三个原因：1) 未完成 1 倍流水下注要求；2) 使用了非本人的第三方支付账户；3) 在"快速翻倍"活动中触发了风控规则（如连续 5 局在 10 秒内胡牌）。请检查站内信通知，了解具体拒绝代码。

Q3: 是否支持数字人民币或 USDT 充值？

目前平台支持法币（CNY）充值，渠道包括支付宝、微信支付及银联云闪付。USDT（TRC-20）充值通道正在灰度测试中，仅对 VIP 等级 5 以上的玩家开放。

Q4: 如何申请成为"赏金女王"赛事的解说员？

我们每季度会招募官方赛事解说。请将您的个人简介、过往解说录像链接发送至 [email protected]。要求普通话标准，对麻将战术有深刻理解，有大型赛事解说经验者优先。

紧急情况处理建议

若您遇到账户资金被盗、收到威胁勒索信息或发现未成年人使用账户，请立即拨打我们的紧急专线 +86 400-882-1934 转 9。该专线直通风控总监办公室，全年无休。在电话沟通的同时，建议您第一时间修改登录密码并冻结账户。我们承诺对涉及资金安全的紧急请求开启绿色通道，平均处理时间不超过 30 分钟。